Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách net12 ("Công ty", "chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền net12.cam.

Chúng tôi nhận thức rõ rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của mỗi cá nhân. Do đó, net12 xây dựng và thực thi Chính sách bảo mật này với mục tiêu bảo vệ tối đa lợi ích của thành viên, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc đang tương tác với nền tảng net12, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web trên máy tính tại Hà Nội, ứng dụng iOS/Android tại TP. Hồ Chí Minh, hay bất kỳ thiết bị nào khác).

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

net12 thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ tùy thân (cho quy trình KYC).
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email cá nhân, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, MB Bank, Techcombank...), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Thông tin xác thực: Tên đăng nhập, mật khẩu được băm (hashed), câu hỏi bảo mật.
• Nội dung liên lạc: Nội dung chat hỗ trợ, email gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

2.2. Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, mã định danh thiết bị (Device ID).
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian phiên chơi, trò chơi đã tham gia, số tiền đặt cược theo từng phiên.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và tỉnh/thành phố được xác định qua địa chỉ IP (không xác định vị trí GPS chính xác trừ khi bạn cấp quyền).
• Cookie và dữ liệu trình duyệt: Xem chi tiết tại Mục 6.

2.3. Thông tin từ bên thứ ba

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các đơn vị KYC/AML độc lập được chúng tôi ủy quyền.
• Thông tin giao dịch từ cổng thanh toán và ngân hàng nhằm xác nhận nạp/rút tiền.
• Dữ liệu phòng chống gian lận từ các đối tác bảo mật tài chính.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

net12 sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo lập và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game liền mạch.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố, đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, gian lận tài chính, lạm dụng khuyến mãi và các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và tranh chấp từ thành viên một cách nhanh chóng và chính xác.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và thói quen chơi của từng thành viên.
• Thông báo và marketing: Gửi thông tin về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
• Phân tích và cải tiến: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất tổng thể của nền tảng.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi cá cược để phát hiện sớm dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cung cấp hỗ trợ kịp thời.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu báo cáo từ cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

net12 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật, đặc biệt trong lĩnh vực phòng chống rửa tiền, bảo vệ người tiêu dùng và cấp phép kinh doanh.
• Lợi ích hợp pháp: Chúng tôi có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống và cải thiện Dịch vụ — miễn là lợi ích này không xâm phạm quyền cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động marketing và cá nhân hóa không bắt buộc, chúng tôi chỉ thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý rõ ràng từ bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất cứ lúc nào.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

net12 không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế sau:

5.1. Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền

Chúng tôi chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác vận hành được ký hợp đồng bảo mật chặt chẽ, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán, đơn vị xác minh KYC, nhà phát triển phần mềm trò chơi, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và đơn vị phòng chống gian lận. Những đối tác này chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích cụ thể được ủy quyền và phải tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương với net12.

5.2. Yêu cầu pháp lý

net12 có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về yêu cầu như vậy trong phạm vi pháp luật cho phép.

5.3. Bảo vệ quyền lợi

Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn hành vi gian lận, bảo vệ an toàn của người dùng khác hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của net12, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin liên quan với các cơ quan có thẩm quyền.

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

net12 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

6.1. Cookie bắt buộc

Đây là các cookie thiết yếu giúp website hoạt động đúng chức năng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF và cân bằng tải máy chủ. Bạn không thể tắt các cookie này vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng Dịch vụ.

6.2. Cookie phân tích hiệu suất

Chúng tôi sử dụng cookie phân tích để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng: trang nào được truy cập nhiều nhất, trò chơi nào phổ biến nhất, luồng điều hướng người dùng. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hóa trước khi phân tích.

6.3. Cookie cá nhân hóa

Các cookie này ghi nhớ sở thích của bạn (ngôn ngữ, bố cục giao diện, trò chơi yêu thích) để mang lại trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa hơn trong các phiên truy cập tiếp theo.

6.4. Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua banner đồng ý cookie khi lần đầu truy cập website, hoặc thông qua phần cài đặt trình duyệt của bạn. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng Dịch vụ.

7 Bảo Mật Thông Tin

net12 triển khai hệ thống bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải (TLS/SSL 256-bit): Toàn bộ dữ liệu giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ net12 được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3.
• Mã hóa lưu trữ (AES-256): Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa tại nơi lưu trữ bằng tiêu chuẩn AES-256, bao gồm thông tin tài chính và giấy tờ tùy thân.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Xác thực hai yếu tố nội bộ: Mọi truy cập vào hệ thống quản lý dữ liệu nội bộ đều yêu cầu xác thực nhiều bước.
• Giám sát liên tục 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và giám sát bảo mật hoạt động liên tục để phát hiện và xử lý các mối đe dọa theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: net12 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật thường xuyên với sự hỗ trợ của các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo chu kỳ và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi.

8 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

net12 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản nhằm tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về phòng chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và tài chính.
• Nhật ký bảo mật: Lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu có.
• Dữ liệu cookie phân tích: Được xóa tự động sau 13 tháng kể từ lần thu thập cuối.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên theo quy trình tiêu hủy dữ liệu của chúng tôi.

9 Quyền Của Chủ Thể Dữ Liệu

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại net12:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể được gia hạn thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết lý do.

10 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong quá trình vận hành, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và xử lý tại các máy chủ đặt bên ngoài Việt Nam. Điều này xảy ra khi chúng tôi sử dụng dịch vụ hạ tầng đám mây hoặc các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế.

Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, net12 đảm bảo rằng:

• Quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu đáp ứng tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn.
• Có các hợp đồng xử lý dữ liệu phù hợp được ký kết với bên nhận, bao gồm các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn về bảo vệ dữ liệu.
• Các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp được duy trì xuyên suốt quá trình chuyển và xử lý.

11 Quyền Riêng Tư Của Trẻ Em

Dịch vụ của net12 không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

net12 thực hiện quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký tài khoản và KYC nhằm ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng Dịch vụ. Nếu chúng tôi phát hiện đã thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa khỏi hệ thống.

12 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

net12 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực" ở đầu trang Chính sách bảo mật.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trước ít nhất 14 ngày đối với những thay đổi quan trọng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong phần cài đặt tài khoản.
• Trong trường hợp thay đổi liên quan đến cách xử lý dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận lại sự đồng ý.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được xem là sự chấp thuận đối với Chính sách đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo hướng dẫn tại trang Điều khoản & Điều kiện.

13 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách net12 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live Chat 24/7: Trực tiếp trên nền tảng net12 — phản hồi trong vòng vài phút
• Thời gian xử lý: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp ID tài khoản của bạn, mô tả rõ yêu cầu và thông tin xác minh danh tính phù hợp để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.