Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ net12

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định toàn bộ các điều kiện pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa net12 ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "bạn") khi sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền net12.cam và các tên miền liên quan.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm cá cược trực tuyến do net12 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà trực tiếp và các trò chơi giải trí khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân của Thành viên được tạo lập trên hệ thống net12 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, khuyến mãi hoặc hoàn trả được net12 cấp theo từng chương trình, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu mà Thành viên phải đạt được trước khi được phép rút tiền thưởng.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ tại net12, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Thành viên phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. net12 nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam. Nếu phát hiện Thành viên chưa đủ 18 tuổi, net12 có quyền đóng băng toàn bộ tài khoản và số dư liên quan ngay lập tức.

2.2. Điều kiện về thông tin cá nhân

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ).
• Ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam.
• Địa chỉ email cá nhân (dùng để xác minh tài khoản và nhận thông báo).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng cho giao dịch nạp rút.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại net12. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

net12 có quyền yêu cầu Thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Thành viên cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và có thể kèm ảnh selfie xác nhận theo yêu cầu của bộ phận tuân thủ.

3 Quy Định Về Tài Khoản & Mật Khẩu

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. net12 khuyến nghị Thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên net12 (nhân viên net12 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc chung.

net12 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập của Thành viên bị tiết lộ cho bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía Thành viên. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ net12 qua email [email protected].

4 Quy Định Nạp Tiền

net12 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và tiền kỹ thuật số USDT.

4.1. Mức nạp tối thiểu

Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Các giao dịch thấp hơn mức tối thiểu sẽ bị từ chối tự động bởi hệ thống.

4.2. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp qua ví điện tử MoMo và ZaloPay thông thường được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 1–3 phút. Giao dịch qua chuyển khoản ngân hàng thủ công có thể mất tới 5–15 phút tùy thuộc vào thời điểm trong ngày và hệ thống ngân hàng.

4.3. Nguồn tiền hợp pháp

Thành viên xác nhận và đảm bảo rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản net12 là tiền hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền, lừa đảo hay hành vi vi phạm pháp luật nào. net12 tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật hiện hành.

5 Quy Định Rút Tiền

net12 cam kết chi trả 100% tiền thắng hợp lệ của Thành viên. Quy trình rút tiền tại net12 được thực hiện nhanh chóng, minh bạch và an toàn.

5.1. Mức rút tối thiểu và tối đa

Mức rút tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tiền tối đa hàng ngày được quy định theo từng cấp độ tài khoản VIP của Thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương). Thành viên có thể xem hạn mức cụ thể trong phần cài đặt tài khoản.

5.2. Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Thành viên phải đã nạp tiền ít nhất một lần trước khi yêu cầu rút tiền.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn tất điều kiện vòng cược tương ứng.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền (trong phạm vi cho phép).

5.3. Thời gian xử lý rút tiền

net12 xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 3–15 phút đối với các giao dịch qua ví điện tử và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Trong một số trường hợp yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và bộ phận hỗ trợ sẽ thông báo cho Thành viên.

6 Điều Khoản Khuyến Mãi & Thưởng

net12 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nạp tiền, hoàn trả và thưởng VIP nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố công khai trên trang khuyến mãi tương ứng.

6.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một số điện thoại, một địa chỉ IP và một thiết bị duy nhất.
• net12 có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành vòng cược theo quy định.
• Khuyến mãi chỉ dành cho mục đích giải trí — không dành cho người chơi chuyên nghiệp hoặc có ý định lợi dụng hệ thống.

6.2. Điều kiện vòng cược (Wagering)

Điều kiện vòng cược được tính bằng: Số tiền thưởng × Hệ số vòng cược. Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với hệ số vòng cược x20 yêu cầu tổng giá trị cược đạt 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi.

6.3. Thời hạn sử dụng thưởng

Tất cả các khoản thưởng đều có thời hạn sử dụng cụ thể (thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

7 Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược tại net12 tuân theo bộ quy tắc riêng được công bố trong phần Trợ giúp của từng trò chơi. Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung được áp dụng thống nhất trên toàn nền tảng:

• Kết quả của tất cả các trò chơi casino được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập hoặc bởi dealer trực tiếp trong các sảnh live casino.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả net12.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống, Thành viên không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, vòng chơi bị ảnh hưởng sẽ được hủy và toàn bộ tiền cược hoàn trả về tài khoản Thành viên.
• Đối với cá cược thể thao (V-League, giải châu Á, Champions League...), kết quả kèo được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu tương ứng.

8 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng Dịch vụ của net12:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• T ạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc bonus chào mừng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot cá cược, script hoặc bất kỳ công nghệ nào hỗ trợ cá cược tự động không được net12 cho phép.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc rửa tiền thông qua nền tảng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Truy cập Dịch vụ từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà net12 không được phép cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật địa phương.

9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng net12 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu văn bản — đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của net12 hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Thành viên được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối lại, khai thác thương mại, dịch ngược hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ nội dung của net12 mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ chúng tôi.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, net12 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh từ việc Thành viên đưa ra quyết định cá cược dựa trên thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý của net12 (bao gồm thiên tai, sự cố viễn thông, lệnh của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc mạng lưới viễn thông.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

net12 tin rằng cờ bạc và cá cược trực tuyến chỉ nên là một hình thức giải trí lành mạnh, không phải phương tiện kiếm sống hay nguồn thu nhập thường xuyên. Chúng tôi cam kết triển khai các biện pháp bảo vệ Thành viên khỏi các hệ lụy tiêu cực của cờ bạc quá mức.

11.1. Công cụ kiểm soát dành cho Thành viên

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục và cho phép Thành viên đặt giới hạn thời gian phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của net12.

12 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

net12 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Thành viên và không có vi phạm nào, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

13 Sửa Đổi Điều Khoản

net12 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào nhằm phản ánh những thay đổi trong quy định pháp luật, chính sách vận hành hoặc chiến lược kinh doanh của Công ty. Khi có sửa đổi đáng kể, net12 sẽ:

• Cập nhật ngày sửa đổi ở đầu trang Điều khoản.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký của Thành viên (đối với các thay đổi quan trọng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 7 ngày trước khi sửa đổi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận toàn bộ các sửa đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 12.

14 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Dịch vụ của net12 cần được thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc qua tính năng live chat 24/7 trên nền tảng. Cung cấp đầy đủ ID tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận tuân thủ của net12 sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản qua email.
3. Bước 3 — Giải quyết cuối cùng: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo cơ chế trọng tài được quy định trong điều khoản bổ sung của từng sản phẩm cụ thể.

Thời gian khiếu nại hợp lệ là trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.